工作流概述
本工作流通过标准化步骤，帮助产品和运营团队将来自多个渠道的用户反馈进行汇总、分类和优先级排序，减少人工逐条筛选的工作量。整个流程需要相应的数据导出权限和人工审核介入，不自动触发产品决策。
执行步骤
- 汇总多渠道反馈：从应用评论、工单系统、社交媒体等渠道手动导出或通过各平台的数据导出功能获取过去一段时间内的用户反馈数据（需相应平台的数据访问权限），整理为包含时间戳、反馈来源和文本内容的结构化列表，用户识别信息应在导出前按照隐私合规要求进行脱敏处理。
- 情感分析与标签分类：将汇总后的反馈文本输入语言模型，对每条反馈进行情感倾向判断（正向 / 负向 / 中性），并按照预设分类体系（如功能缺陷、UI 问题、计费疑问、功能建议）打上分类标签。输出结果需人工抽样核查分类准确性。
- 聚类与优先级核验：统计同类标签下反馈的数量和集中度，识别短期内出现频次明显升高的问题类型，并按照影响范围和频次生成优先级排序建议。此排序结果需产品负责人结合业务背景进行人工复核，再决定是否进入处理队列。
- 生成分发报告：将分类和优先级结果整理为可读的分析报告，标注高优先级问题清单，通过团队协作工具分发给相关负责人。如需同步至项目管理工具（如 Jira），需配置相应 API 权限并经人工审批后执行，不自动创建工单。